Dijital Onboarding Nedir? Hangi İşlemlerde Kullanılır?

Dijitalleşmenin hızla ilerlemesiyle iş hayatında birçok süreç, geleneksel yöntemlerden uzaklaşıp dijital platformlara taşınıyor. Bu dönüşümün en belirgin örneklerinden biri de “dijital onboarding” sürecidir. Bu yazımızda dijital onboarding hakkında merak edilen tüm detayları ele alacağız.

Dijital Onboarding Nedir?

Dijital onboarding, kısacası bir şirketle veya platformla ilişki kurma sürecinin tamamının online olarak yapılmasıdır. Bu süreç, müşteri kaydı oluşturmaktan, sözleşme imzalamaya, kimlik doğrulama yapmaya hatta eğitim materyallerine erişime kadar birçok farklı aşamayı kapsar. Dijital onboarding, genellikle bir web sitesi veya mobil uygulama üzerinden gerçekleştirilir ve kullanıcı dostu bir arayüz ile desteklenir.

Dijital Onboarding Ne İşe Yarar?

Dijital onboarding hem işletmeler hem de müşteriler/çalışanlar için birçok fayda sunan bir süreçtir.

İşletmeler için faydaları şunlardır:

Verimlilik Artışı:

• Otomasyon: Tekrarlayan işlerin otomasyonu sayesinde çalışanların daha stratejik görevlere odaklanması sağlanır.
• Hızlı İşlem: Müşteri/çalışanların kısa sürede sisteme dahil olması, iş süreçlerinin hızlanmasına katkı sağlar.

Maliyet Azaltımı:

• Evrak İşleri: Fiziksel belgelerin ortadan kalkmasıyla kâğıt, baskı ve depolama maliyetleri düşer.
• Personel Maliyeti: Otomasyon sayesinde personele olan ihtiyaç azalır.

Müşteri Memnuniyeti:

• Kolaylık: Müşterilerin istedikleri zaman ve yerde işlemlerini tamamlayabilmeleri sayesinde müşteri memnuniyetini artırır.
• Hızlı Hizmet: Kısa sürede hizmet verilmesi, müşteri deneyimini benzer şekilde olumlu etkiler.

Veri Analizi:

• İyileştirme: Toplanan veriler sayesinde süreçler analiz edilerek iyileştirmeler yapılabilir.

Ölçülebilirlik:

• Başarı Takibi: Süreçlerin başarısı kolayca ölçülebilir ve hedeflere ulaşma oranı takip edilebilir.

Ölçeklenebilirlik:

• Büyüme: İşletme büyüdükçe onboarding süreci kolaylıkla ölçeklendirilebilir.

Müşteriler ve çalışanlar için sağladığı faydalar ise şunlardır:

Kolaylık:

• Erişilebilirlik: Herhangi bir yerden ve zamanda sisteme erişim sağlanır.
• Hızlı İşlem: Uzun bekleme süreleri ortadan kalkar.

Kişiselleştirme:

• Özelleştirilmiş Deneyim: Müşterilerin ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş bir deneyim sunulur.

Kontrol:

• Kendi Hızında İlerleme: Müşteriler kendi hızlarında işlemleri tamamlayabilirler.

Güvenlik:

• Güçlü Şifreleme: Verilerin güvenliği sağlanır.

Dijital onboarding işletmelere verimlilik sunarken maliyet avantajları da sağlar. Diğer yandan ise müşteri memnuniyetini artırır, marka imajını güçlendirir ve işletmelerin rekabet gücünü yükseltir.

Dijital Onboarding Hangi İşlemlerde Kullanılır?

Dijital onboarding, günümüzde pek çok sektörde deneyimi iyileştirmek ve iş süreçlerini hızlandırmak için kullanılır.

Finansal Hizmetler Sektörü

• Hesap Açma: Bankalar, dijital onboarding sayesinde şubeye gitmeden hızlı ve güvenli bir şekilde hesap açma imkânı sunar.
• Kredi Başvurusu: Kredi başvuruları da tamamen dijital ortamda gerçekleştirilebilir. Gerekli belgelerin online olarak yüklenmesi ve yüz tanıma gibi güvenlik önlemleriyle süreç hızlandırılır.
• Yatırım Hesabı Açma: Yatırım yapmak isteyen kişiler, dijital platformlar üzerinden kolayca yatırım hesapları açabilir ve işlemlerini takip edebilirler.

E-ticaret Sektörü

• Müşteri Kaydı: Online alışveriş sitelerinde yeni üyelik işlemleri tamamen dijital olarak yapılabilir.
• Sipariş Verme: Ürün seçimi, ödeme ve teslimat adresi gibi tüm sipariş işlemleri birkaç tıkla tamamlanabilir.
• İade İşlemleri: Ürün iade süreçleri de online olarak takip edilebilir ve iade formları dijital ortamda doldurulabilir.

Sağlık Sektörü

• Randevu Alma: Hastaneler ve sağlık merkezleri, online randevu sistemleri sayesinde hastaların bekleme sürelerini azaltır.
• Tahlil Sonuçlarına Erişmek: Hastalar, tahlil sonuçlarına istedikleri zaman ve yerden ulaşabilirler.
• E-reçete: Doktorlar tarafından yazılan reçeteler, dijital ortamda hastanın sistemine aktarılır ve eczanelerde kolayca ulaşılabilir.

İnsan Kaynakları

• İş Başvurusu: Adaylar, iş ilanlarına online olarak başvurabilir ve özgeçmişlerini dijital ortamda gönderebilirler.
• Çalışan Eğitimi: Çalışanlara yönelik eğitimler, online platformlar üzerinden verilebilir ve eğitimlerin takibi yapılabilir.
• Performans Değerlendirmeleri: Performans değerlendirme süreçleri de dijital ortamda gerçekleştirilebilir.

Telekomünikasyon Sektörü

• Yeni Hat Başvurusu: Yeni bir hat almak isteyen kişiler, online olarak başvurularını yapabilirler.
• Fatura Ödemeleri: Fatura ödemeleri, mobil uygulamalar veya web siteleri üzerinden kolayca gerçekleştirilebilir.
• Hizmet Değişiklikleri: Tarifelerin değiştirilmesi veya ek hizmetlerin alınması gibi işlemler de dijital olarak yapılabilir.

Dijital onboarding, sürekli gelişen bir alan olduğu için gelecekte daha da yaygınlaşması bekleniyor. 

Dijital Onboarding Avantajları Nelerdir?

Hızlı, kolay ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarak müşteri memnuniyetini artırması en çok öne çıkan yanıdır. Ayrıca markaların rakiplerinden ayrılması ve daha fazla müşteri çekmesi sağlamak için çeşitli yöntemler sunar. Tüm süreçleri güvenilir ve şeffaf kılarak marka güvenilirliğini artırır.

Dijital ortamda toplanan veriler sayesinde müşteri davranışları analiz edebilir ve daha iyi kararlar alınabilir. Üstelik farklı müşteri segmentlerine ve ihtiyaçlara göre özelleştirilebilir. Haliyle dijital onboarding, günümüz iş dünyasının vazgeçilmezi haline geliyor. Hem kuruluşlar hem de kullanıcılar için sunduğu birçok avantaj sayesinde geleneksel yöntemlerin yerini hızla alıyor.